Mystery Guest & Call Module Templates

Module Templates:

Mystery Shopping Programs | mystery call & guest

Review:
Apakah Hotel anda menjalankan mutu pelayanan yang maksimal dan konsisten?

Apakah semua karyawan telah memahami Visi & Misi dan menjalankan S.O.P & Job Desc. yang ditetapkan terutama dalam masa New Normal ini?

Apabila Rekan2 Hotelier ingin menguasai teknik penilaian dan proses auditnya.

Ayo ambil modul template nya, modul untuk belajar membuat Project Mystery Guest/Call yang efektif.

Objective:
Mystery Guest Audit Program, ditujukan untuk melihat secara langsung dan objektif, setiap fasilitas dan layanan, telah dilakukan sesuai Standar Mutu yang ditetapkan oleh Perusahaan terutama dalam era New Normal ini.

Modul A – Mystery Guest Templates

1. Dimulai dari penilaian Reservation, dimana pembahasan akan menggunakan aplikasi Mystery Call.
2. Kemudian dilanjutkan dengan penilaian Arrival & Check in, dengan aplikasi checklist yang terukur.
3. Dilanjutkan penilaian untuk Room & Bathroom, menggunakan aplikasi QA Checklist.
4. Penilaian area fasilitas Restaurant/Room Service, Bar/Lounge dan area lainnya dengan menggunakan Checklist dan Assessment.
5. Dan diakhiri penilaian Breakfast sebelum menyimpulkan layanan Departure & Check-out.

Modul B – Hotel Vision Audit

1. Dimulai dari penilaian bersama-sama dengan Manajemen Hotel (GM) untuk area Exterior Signage & Access.
2. Dilanjutkan penilaian area Hotel dan Interior Signage.
3. Check area Luggage, Welcoming on Arrival, Lobby Area & Check-in.
4. Check Public Areas – Access to the room.
5. Check Bedroom for Quietness & Safety, Messages, Communication.
6. Check Bedroom – Relax & Work.
7. Check Bathroom, TV & Radio.
8. Check Drink & Snacks.
9. Check Business floor for Welcome area & Services.
10. Check Business floor for Room & Lounge.
11. Check Hotel Facilities – Business Center, Lobby Shop, Swimming Pool, Fitness Center.
12. Check Food & Beverage – Restaurant for Offer & Access.
13. Check Restaurant for Arrival & Welcome.
14. Check the meal at Restaurant.
15. Check Bar design & Principles.
16. Check Bar for Drink & Food.
17. Check Bar Work Capabilities.
18. Check Restaurant Breakfast for Leisure Concern.
19. Check Restaurant Breakfast for Business Concern.
20. Check Restaurant Breakfast for Food & Beverage.
21. Check Room Service Order & Service in the Guest Room.
22. Check Departure & Follow up.

Semua aplikasi dibuat dalam format ms.excel yang sudah terformula sehingga mudah diimplementasikan dilapangan dalam melakukan Mystery Guest di Hotel.

Bonus file:
Audit Programs:

1. Director’s Assessment to Hotel GM.
2. Food Safety Assessment.
3. Other Hotel Mystery Shopper Program.
4. Other Room Audit Form.

Dapatkan harga special buat paket Mystery Guest diatas khusus Hotelier!

Investasi Modul Template:
Harga Normal: Rp.15Juta.
Harga Special hanya: Rp.11Juta.

Note: Pembayaran dalam Credit Card by PayPal, harga dalam $ 750

Payment by:

Order? just click this form.

ORDER FORM