Kualitas di Hotel adalah fungsi seberapa baik – fisik, produk, karyawan, dan prosedur, memenuhi dan melampaui harapan tamu. Tamu akan selalu datang kembali dimana kualitas Hotel tersebut konsisten.

Hotel adalah komoditas. Hotel pada dasarnya menawarkan hal yang sama, kamar, area publik, restoran, layanan kamar, fasilitas pertemuan, dan semua fasilitas lainnya. Pembeda terbesar adalah tingkat pengalaman tamu. Tamu saat ini tidak membandingkan produk dengan produk sejenis, namun mereka membandingkan pengalaman dengan pengalaman.

Kendala yang dihadapi saat ini adalah banyaknya bisnis perhotelan yang didirikan tanpa perhitungan yang matang. Manajemen yang tidak efisien sehingga efektifitas perusahaan untuk mencapai keuntungan yang maksimal terkendala dan ironisnya pembangunan sebuah hotel yang bertujuan untuk mendapatkan keuntungan yang maksimal malah terjadi sebaliknya dan mengakibatkan beberapa hotel mengalami kerugian dan berakhir dengan ditutupnya operasional hotel. Disini kami sangat mengerti solusi atas kendala tersebut.